En un entorno empresarial en constante evolución, la eficiencia y la atención a nuestro equipo de trabajo y clientes son aspectos cruciales para el éxito de cualquier organización.
En este contexto, la implementación de mesas de servicio o de ayuda se han convertido en una necesidad fundamental para optimizar los procesos de soporte técnico y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios.
Las mesas de servicio ofrecen soluciones integrales y centralizadas para abordar las solicitudes, incidencias y consultas de manera organizada y eficiente.
En el siguiente cuadro comparativo ilustramos las problemáticas a las que se enfrenta una organización que no cuenta con una mesa servicios vs la solución que trae consigo el contar con una mesa de servicios efectiva.
Si aun no cuentas con una mesa de servicios para brindar soporte técnico a tus clientes debes considerar que
Más del 80% de las empresas a nivel mundial utilizan una mesa de servicio.
El 73% de los profesionales de TI considera que la mesa de servicio es crítica para las operaciones.
Las mesas de servicio que utilizan un sistema de gestión del conocimiento tienen una tasa de resolución de primer contacto un 22% más alta.
En conclusión, la implementación de mesas de servicios en la organización es fundamental para mejorar la atención, agilizar la resolución de incidencias, obtener datos estadísticos relevantes, establecer acuerdos claros con los clientes incrementar la satisfacción y fidelidad de los usuarios, y aplicar un enfoque de mejora continua basado en las mejores prácticas.
En Smartlynk Consultores contamos con nuestra mesa de servicios: CEAC Centro especializado de atención a clientes, si deseas más información sobre este servicio ¡contáctanos!