PEXIP: La solución que tus equipos de videoconferencia fuera de soporte necesitan
PEXIP conecta tus equipos de videoconferencia obsoletos a Teams, Zoom y más, ahorrando costos y extendiendo su vida útil....
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Mesa de Servicios CEAC
Soporte técnico empresarial que mantiene tu operación activa
Soporte técnico empresarial que transforma la forma en que trabajas
Llamadas, correos, notas de pasillo… cuando cada incidencia llega por un canal distinto y no de forma centralizada, la atención técnica se vuelve lenta e ineficiente.
En Smartlynk transformamos el soporte con nuestro CEAC (Centro Especializado de Atención a Clientes): un punto único de contacto que ordena, prioriza y da seguimiento estructurado a todas las solicitudes de TI.
Con el CEAC (Centro Especializado de Atención a Clientes), tu empresa pasa de un soporte reactivo e informal a un modelo profesional, basado en ITIL 4, con métricas claras y orientación a la mejora continua.
Quiero cotizarLos beneficios de un soporte técnico empresarial centralizado
Adoptar un modelo como la Mesa de Servicios CEAC no es un gasto, es una inversión en orden y productividad:
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Centralización de solicitudes en un solo canal
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Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) con métricas claras
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Mayor satisfacción de usuarios internos
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Menos retrabajos gracias a la gestión del conocimiento
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Decisiones basadas en reportes y datos reales
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Alineación con buenas prácticas ITIL 4
Soporte TI para empresas, ordenado y con SLA (Service Level Agreement) reales con Smartlynk.
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¿Qué incluye nuestra Mesa de Servicios CEAC?
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Recepción centralizada de tickets en un solo canal
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Reportes estadísticos de resolución, SLA y desempeño del equipos
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Registro estandarizado con trazabilidad total
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Encuestas de satisfacción para medir la calidad percibida
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Clasificación por tipo de solicitud e impacto en el negocio
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Base de conocimiento actualizada con cada caso resuelto
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Asignación de prioridades (P1 a P4) con base en impacto y urgencia
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Operación bajo buenas prácticas ITIL 4
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Seguimiento y escalamiento automático según SLA
Una mesa de servicios empresarial basada en ITIL 4
La Mesa de Servicios CEAC de Smartlynk está diseñada bajo el marco metodológico ITIL 4, un conjunto de buenas prácticas internacionales para la gestión de servicios de TI. Esto significa que tu empresa recibe un soporte técnico empresarial:
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Centrado en la experiencia del usuario.
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Adaptable al cambio y las necesidades del negocio.
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Enfocado en la mejora continua de procesos.
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Orientado a la entrega de valor constante.
Con Smartlynk, tu mesa de servicios no es solo un “help desk”: es una plataforma de soporte TI para empresas alineada a estándares globales.
Cotiza con nosotrosCobertura en soporte técnico empresarial
En Smartlynk ofrecemos el servicio de soporte técnico empresarial a través de nuestra Mesa de Servicios CEAC con cobertura nacional.
Agenda una consultoría gratuita en soporte TI para empresas
Elimina el caos en tu soporte técnico. Con Smartlynk y la Mesa de Servicios CEAC, tendrás un sistema claro, medible y confiable para gestionar tus servicios TI.
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